1、初次使用信用卡应该注意什么？
初次使用信用卡时，需要客户您配合做一个信用验证，方法很简单，在购物时按照操作流程中提示的步骤，输入您相关的持卡人信息，同时通过手机短信将银行上传的扣款信息输入到商城验证界面，即可顺利通过验证，请您务必保证输入的金额准确即可，扣款验证金额一般在一圆以下, 该笔用于验证金额将于60分钟后返还,最迟6日内返还至您的信用卡帐户。
该验证金额同时还可以通过网上银行和电话银行进行查询，请根据持有卡种联系对应银行进行查询。【森海塞尔】
2、为什么信用卡能使用的卡币不够丰富？
会有部份银行，因为政策调整，暂不支持在线支付，敬请理解！【森海塞尔】
3、为什么验证金额锁定无法再进行输入了？
为了更好的保证持卡人的安全，银行在交易次数方面做了一定的限制，内卡：同一张卡只能提交3次交易（含3次），如果超过3次，银行系统就会以日交易次数限制，不再处理这笔交易；外卡：同一张卡只能提交2次交易（含2次），如果超过2次，银行系统就会以日交易次数限制，不再处理这笔交易；所以请付款人在付款前一定要确认订单信息后再支付。【森海塞尔】
4、信用卡都支持哪些业务模式？
目前商城分别开通了国内信用卡和国际信用卡支付服务。
目前支持的国内信用卡种有：中国银行、建设银行、工商银行、兴业银行、广发银行、浦发银行、华夏银行、招商银行，各银行项下信用卡的种类较多，在实际操作使用时，会有相应的帮助说明，请注意查看。
备注：部份银行会因政策关系，随时调整业务支持内容，敬请理解！
目前支持的国际信用卡种用：VISA JCB Master Card【森海塞尔】
5、我是外籍客户，但人在国内某地，是否可以使用外卡进行支付？
可以，商城支持国内信用卡和国际信用卡二种支付方式，根据国家银行的要求，需要依您在线选择的支付卡种，在购物时要提交的个人信息上会略有差别。
如您在国内，并持有国内银行发行的信用卡，建议您使用国内卡更加便捷。【森海塞尔】
6、我在国外某处，是否可以进行在线交易？
可以，但是寄往国外地址邮费需要您个人来进行承担，我们商城默认的运费是400圆，具体地址所需运费可以联系在线客服4006－3232－51进行帮助确认。【森海塞尔】
7、为什么我要订购时，收到需要下载授权书的提示信息？
根据银行的要求，当商品金额较大时，需要得到您的授权许可方可进行交易，请根据授权书中的内容进行配合，谢谢！【森海塞尔】
8、是否可以支持货到付款？
不好意思，公司暂时不打算开启这项业务，敬请理解！【森海塞尔】
9、为什么国际快递的运费需要400圆，并且没有我希望使用的快递公司？
国际快递显示的运费400圆为平均默认值，在实际操作中，我们客服人员会根据您所提交的地址，和商品的实际重量进行核价后进行手工修改，以承运单位实际报价来进行收取。
国际快递服务公司，我们一般有默认的合作单位，如您有特殊要求，可致电客服人工进行确认。【森海塞尔】
10、招商银行信用卡的操作步骤为何与其它银行不一样？
每个银行会根据业务发展的需要来为段升级支付流程，主旨是为了帮助客户您的资金风险得到更好的保障，招行信用卡是通过电话银行来进行扣款确认，也是招行的人工客服为您提供操作服务，建议客户您也可自行尝试对比一下。【森海塞尔】
11、招商信用卡是人工服务，为什么我一直没收到招行来电？
请帮助确认几个要素：
您在商城留下的电话联系方式是否为信用卡原绑定的号码？
您在等侯过程中是否有接听其它电话，而造成人为占线？
招行电话银行一般是在您订单信息提交后20秒中进行人工回电，95555电话回呼的工作时段是每天早上9:00至晚间10:00(夜间不呼叫以免打扰用户休息)；如果首次回呼没有成功，招行将在五分钟以后再次呼叫用户，以此类推：每天呼叫三次,直到订单被支付或者订单失效，超过三次以后，招商银行电话回呼系统将不再试图回呼，持卡人需要主动拨打95555电话银行进行支付。【森海塞尔】
12、我的信用卡没有绑定过手机号，怎么办？
您可在订单支付对应的信用卡信息页面填写您的联系方式，下订单后，招商银行95555将会呼叫持卡人预留的手机/座机号码，如持卡人之前尚未将电话号码绑定招商银行网上银行，招行电话银行语音提示会引导持卡人通过招行客服进行绑定。【森海塞尔】
13、为什么我的订单显示支付失败了？
如果您的订单生成后，30分钟还未支付，网银MOTOPay系统会将订单自动改为“失败”状态，招商银行也会同时取消此订单。有极小概率可能由于银行系统与网银系统微小时间差导致订单被改为失败状态后持卡人恰好支付成功。【森海塞尔】
14、我在商城使用信用卡支付安全吗？
您使用信用卡支付/担保时，不仅需要报出卡号，我们还需要您提供卡种、有效期、验证码、持卡人姓名、证件号等相关信息。客人的信用卡信息在商城是处于加密状态保存的，任何未经授权的人员都无法取得这些资料。如您是通过电话告知客服相应信息，我们的客服是经过严格培训，并会有电话录音记录。如您是通过网上直接提交，信用卡信息及相关个人资料在传输中采用SSL加密处理，整个过程非常安全。如果您在核对信用卡对帐单时，发现扣款情况与实际不符，请与商城联系，我们会为您核实、处理。鉴于信用卡本身使用性质所致，建议您妥善保存信用卡、身份证件等相关信息材料。【森海塞尔】
15、提供信用卡支付，需要哪些信息？
针对不同的发卡银行，需要提供如下信用卡信息：
1、卡种
2、卡号
3、有效期
4、持卡人姓名
5、持卡人有效证件号
6、cvv/cvc验证码
如果使用境外及港澳台银行发行的信用卡，则需额外提供以下信息：
1.发卡行
2.发卡行所在国家
3.持卡人对帐单地址
请务必准确填写正确的发卡行、发卡行所在国家及持卡人对帐单地址。如果银行核实上述信息有误，我们将保留取消订单的权利。审核过程中可能需要您配合提供如下相关材料：
1.授权书；（下载1）
2.信用卡正面、反面的复印件（且信用卡反面有持卡人签字）；
3.持卡人有效身份证件的复印件。【森海塞尔】
16、请问什么是cvv/cvc验证码？
CVC(CardVerificationCode)即信用卡验证码是印在信用卡背面的附加码，也称为CVV(CardVerificationValue)即信用卡验证值，也有的称作CID即信用卡安全码或个人安全码等等，所有名称均指同一种验证码。请注意这种验证码并不是指信用卡的密码。（一般来说境内发行的信用卡才有可能有密码,境外发行的信用卡是没有密码的。）显示位置在信用卡背面，签名处末尾的顶端以斜体字显示。前四位为卡号，后三位为验证码。
见下例图示：
验证码是卡背面签名条上的末三位数字
【森海塞尔】
17、交易是否需要信用卡的密码？
交易不需要持卡人的信用卡密码，但是如果广发银行、民生银行、华夏银行、浦发银行的信用卡持卡人的交易确认方式是凭密码确认交易，持卡人需致电银行热线暂时取消密码确认交易改成凭签名确认交易，才能完成交易，持卡人可以在交易完成后致电银行热线改回凭密码确认交易。【森海塞尔】
可以致电以下银行信用卡中心电话更改交易确认方式：
|
银行名称
|
银行热线
|
操作
|
| 广东发展银行 |
800-820-5555 |
按1选择普通话服务->按0转人工，由银行客服人员协助您完成 |
| 民生银行 |
400-66-95568 |
按4选择个人卡服务，输入证件号码或者卡号以及查询密码后进入个人卡服务 |
| 华夏银行 |
400-66-95577
010-66209577 |
按1选择普通话服务->按0转人工，由银行客服人员协助您完成 |
| 浦发银行 |
800-820-8788
021-38784988 |
按1选择普通话服务->按0转人工，由银行客服人员协助您完成 |
18、持卡人的交易金额是否有限制？
对持卡人交易没有限额，最高为持卡人信用卡的可用额度。【森海塞尔】
19、交易持卡人是否需要支付额外的费用或利息？
持卡人不需要支付额外的费用或利息。【森海塞尔】
20、我在网上提交订单想选择信用卡支付，但是网页一直提示要输入验证码，而我的信用卡没有验证码，怎么办？
建议您尽快联系发卡银行咨询。【森海塞尔】
21、交易退款后多久才能到持卡人信用卡账户？
以各个银行的退款周期为标准。通常国内银行卡退款周期为3至20个工作日，如持卡人有任何疑义可让他与相应发卡行联系查询该笔款项是否已经申请退款成功。【森海塞尔】
22、如何进行信用卡交易退款？
根据银行要求：凡是通过信用卡收款的交易，做退款时必须把交易款退到信用卡里，严格做到卡来卡去。商户不能够给消费者退还现金或者将钱款打到持卡人卡里。【森海塞尔】
23、授权书下载
授权书，点此下载 【森海塞尔】